ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DALAM PELAYANAN RESEP DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM LIRBOYO TAHUN 2019

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam meningkatkan derajat kesehatan dan kesejahteraan setiap insan diseluruh dunia. Kepuasan pasien adalah masalah penting bagi penyedia layanan kesehatan. Hal ini merupakan promosi dari mulut ke mulut bagi calon pasien lainnya yang diharapkan sangat positif bagi usaha rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien peserta BPJS dan kepuasan pasien umum dalam pelayanan resep di instalasi farmasi rawat jalan RSU Lirboyo Kediri. Pemilihan sampel pada penelitian ini dengan metode Accidental sampling sebanyak 85 pasien BPJS dan 85 pasien umum. Analisis yang dilakukan pada peneltian ini dengan metode RATER menggunakan kuisioner dengan menggunakan uji gap, customer window, dan uji t-Test independent sample. Kualitas pelayanan kefarmasian yang ditinjau dari rata-rata nilai 5 dimensi kehandalan, jaminan, bukti langsung, empati dan tanggapan terhadap pasien BPJS didapatkan nilai gap negatif sebesar -0.012 dengan tingkat kepuasan pasien adalah kurang puas. Kualitas pelayanan kefarmasian yang ditinjau dari rata-rata nilai 5 dimensi kehandalan, jaminan, bukti langsung, empati dan tanggapan terhadap pasien umum didapatkan nilai gap positif sebesar 0.032 dengan tingkat kepuasan adalah puas. Hasil uji t-Test independent sample didapatkan nilai signifikan sebesar 0,620 > 0,05. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS dan pasien umum secara signifikan tidak ada bedanya