Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa hubungan antara kualitas pelayanan di FKTP dengan tingkat kepuasan dan loyalitas peserta BPJS Kesehatan. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner di 13 FKTP yang memiliki jumlah peserta di atas 10.000 jiwa. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Pengujian dilakukan dengan menggunakan metode SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di klinik-klinik tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas peserta BPJS Kesehatan. Selain itu, kepuasan peserta juga berperan sebagai mediator dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi BPJS Kesehatan dan pemilik FKTP untuk meningkatkan standar pelayanan kesehatan guna memperbaiki kepuasan dan loyalitas peserta BPJS Kesehatan.
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callSimilar Papers
Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
