ANALISIS DISKRIMINAN OPERATOR SELULER TELKOMSEL DAN OPERATOR SELULER LAINNYA (INDOSAT OOREDOO, XL AXIATA, 3) TERHADAP KEPUTUSAN BRAND SWITCHING DI STIE DEWANTARA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk membandingkan variabel bebas operator seluler Telkomsel dengan operator lainnya dan menentukan model diskriminan brand switching operator seluler Telkomsel. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif komparatif. Variabel independen yang terdiri dari Kualitas produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3) dan Brand Image (X4), variabel dependennya adalah Brand Switching (Y). Populasi penelitian ini adalah Mahasiswa STIE Dewantara (Tahun Ganjil 2015-2018) sebanyak 1028. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 sampel dengan rumus Slovin dengan alpha 5%. Analisa data menggunakan anlisis diskriminan. Hasil penelitian menunjukkan variabel yang digunakan dalam penelitian ini secara keseluruhan valid dan reliabel sehingga data yang diperoleh dapat digunakan dalam Analisis diskriminan operator seluler Telkomsel dan operator seluler lainnya. Nilai kepuasan konsumen operator seluler secara rata-rata lebih puas kepada operator seluler Telkomsel, yang ditunjukan oleh nilai rata-rata kepuasan sebesar 397,07 point sedangkan operator seluler lainnya sebesar 357,87 point. Ada 3 perbedaan persepsi konsumen operator seluler terhadap Telkomsel. Perbedaan persepsi tersebut ada pada variabel kualitas produk, promosi dan brand image. Artinya pengguna operator seluler akan membandingkan 3 variabel tersebut sebelum melakukan perpindahan ke merek Telkomsel.