An Investigation of the Effects of Psychological Contract Breach on Organizational Cynicism: A Research Within Call Center Sector

Abstract

İş görenler örgütlerin hedeflerini gerçekleştirebilmesi amacıyla istihdam edilmesinekarşın bireysel beklentilerini karşılamak için çalışmaktadırlar. Örgütler, iş görenlerinbeklentileri karşılamadığı takdirde psikolojik sözleşme ihlali oluşabilir. Aynı zamanda,beklentileri karşılanmayan iş görenler örgütlerinin verdiği sözü tutmadığını algılamaktaolup örgütlerine yönelik öfke, kızgınlık ve hayal kırıklığı hissedebilir, örgütünündürüstlükten yoksun olduğuna inanabilir ve bu durum örgütsel sinizme nedenolabilir. Bahsi geçen ilişki çerçevesinde psikolojik sözleşme ihlalinin örgütsel sinizmeneden olabileceği görüşünden hareketle bu çalışma gerçekleştirilmiştir. Literatürdepsikolojik sözleşme ihlali ve örgütsel sinizm kavramlarına yönelik çalışmalar olmasınakarşın çağrı merkezi sektöründe beyaz yakalı iş görenlere yönelik bir çalışmayarastlanmaması bu çalışmanın özgünlüğüdür. Araştırmanın örneklemini İstanbul’daçağrı merkezinde sektöründe görev yapan 191 beyaz yakalı iş gören oluşturmaktadır.Araştırmada veri toplama yöntemi olan anket tekniğinden yararlanılmıştır. Aynızamanda araştırmada elde edilen veriler SPSS programında nicel analiz yöntemi kullanılarakanaliz edilmiştir. Araştırma sonucuna göre psikolojik sözleşme ihlalinin örgütselsinizm üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü etkisi olduğu görülmüştür. Bunun yanısıra, araştırmada psikolojik sözleşme ihlalinin örgütsel sinizm boyutları üzerinde de(bilişsel sinizm, duyuşsal sinizm ve davranışsal sinizm) anlamlı ve pozitif yönlü etkisiolduğu gözlemlenmiştir.