An explanatory and predictive PLS-SEM approach to the relationship between organizational culture,organizational performance and customer loyalty

Abstract

研究目的本论文旨在分析组织文化对于健身俱乐部客户忠诚度和组织绩效的影响力和推导力，以西班牙健身俱乐部经理和客人为研究样本。研究设计/方法/途径共有 101 名健身俱乐部经理和 2,931 名客人构成本论文研究样本，分别采集了经理们对于组织文化的态度和健身俱乐部客人们对于客户忠诚度的态度。本论文采用偏最小二乘回归（PLS-SEM）验证假设。本论文借用一个综合概念以分析不同结构和其自变量的关系。研究结果组织文化对客户忠诚度和组织绩效有积极促进作用。组织文化的四大维度包括，以影响力排序，组织存在、正规化、氛围、和服务-设备等。本论文模型对于客户忠诚度和组织绩效有很好的推导力。研究原创性/价值客户忠诚度是值得健身俱乐部加强的。本论文强调了健身俱乐部中组织文化的重要性，这是因为它增强和促进客户忠诚度和组织绩效。其促进和推导力已经由本论文借用经理和客人的样本，从组织管理者和客户两方面角度，实际验证。本论文采用推导性PLS-SEM方法，还对体育管理领域有着贡献。关键词组织文化，推导力，绩效，健身行业，健身俱乐部，PLS-SEM