A Study on the Service Quality, Satisfaction and Loyalty of Customers by Types of Golf Driving Range

Abstract

본 연구는 실내와 실외 골프연습장에 따른 고객의 서비스품질과 만족도 및 충성도 간의 관계를 비교하여 그 차이성을 규명함으로써 골프연습장 경영자의 고객 확보와 유지를 위한 마케팅 전략의 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 창원시에 소재하는 실내 골프연습장 5곳의 114명과 실외 골프연습장 5곳의 123명으로 대상으로 고객의 서비스품질과 만족도 및 충성도에 관한 설문지를 사용하였다. 그 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 고객의 서비스품질과 만족도의 관계를 살펴보면, 실내와 실외 골프연습장 모두에서 지도성은 지도만족에, 시설성과 편의성 및 관리성은 서비스만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 서비스품질과 충성도의 관계를 살펴보면, 실내 골프연습장에서 시설성과 편의성 및 관리성은 재구매의도에, 시설성과 관리성은 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 실외 골프연습장에서 시설성, 지도성, 편의성 및 운영성은 재구매의도에, 시설성과 편의성 및 관리성은 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객의 만족도와 충성도의 관계를 살펴보면, 실내와 실외골프연습장 모두에서 서비스만족은 재구매의도에, 지도만족과 서비스만족은 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.