A Study on the Performance Measurement for Reverse Logistics Using AHP

Abstract

본 연구는 효과적인 물류관리 및 역물류관리를 위해 기업의 역물류관리에 영향을 미치는 다양한 기업 내부 및 외부 요인들을 검토하고, 역물류성과관리측정 모형을 개발하기 위해 시도되었다. 이를 위해 상대적 중요도와 우선순위를 이해할 수 있도록 추출된 요인과 측정요소를 중심으로 3단계 계층적 구조 모형을 개발하고 AHP를 적용하여 실증연구를 수행하였다. 실증분석 결과 및전략적 시사점은 다음과 같이 요약된다. 첫째, <제1단계> 최상위기준은 역물류관점에서 고려되는 기준으로, 경제적 관점, 사회적 관점, 고객서비스관점, 법적 관점의 4개 관점이 추출되었는데, 이중 법적 관점(0.667)이 가장 중요한 요인인 것으로 분석되었다. 둘째, <제2단계> 요인(상위기준)의 역물류 구성요인은 가치 창출, 관리비, 경영성과, 기술혁신, 사회 안전, 사회와 환경 활동, 고용 창출, 장기적 관계, 서비스 차별화, 법률 준수의 10개 요인으로 구성되었는데, 경제적 관점의 경우는 가치 창출(0.521)이, 사회적 관점의 경우는 기술혁신(0.372)이, 고객서비스관점의 경우는 장기적 관계(0.722)가 가장 높게 나타났다. 이와 같은 결과는 기업이 효과 적인 역물류 성과관리를 위해서는 역물류성과에 영향을 주는 다양한 요인들 중 가장 우선적으로 고려할 사항은 법적 관점 혹은 경제적 관점으로, 경영자는 이에 초점을 두어 의사결정을 해야 함을 시사한다.The purpose of this study is to examine the internal and external factors affecting the reverse logistics management and to develop the reverse logistics performance management measurement model for effective logistics management and reverse logistics management. To do this, this study conducted an empirical study using AHP to understand relative importance and priorities, and developed a three -level hierarchical structure model based on extracted factors and measurement items. Empirical results and strategic implications are summarized as follows. First, <the first level hierarchy> is to consider the four aspects of the economic, social, customer service, and legal aspects of the reverse logistics perspective. Among them, the legal perspective (0.667) was the most important factor. Second, the factors of the reverse logistics of <the second level hierarchy> factors are value creation, management cost, management performance, technology innovation, social safety, social and environmental activity, creation of employment, long term relationship and service differentiation and value creation(0.521) in the economic perspective, technological innovation (0.372) in the social perspective, and long term relationship (0.722) in the customer service perspective were the most important factors. These results suggest that for effective reverse logistics performance management, decision-making should be focused on legal or economic aspects as the most important factors to be influenced by reverse logistics performance.