A Study on Emotional Labor and Academic Burnout on College Student Performance Evaluation

Abstract

목적 본 연구는 대학 내 성적평가에 대한 대학생들의 공정성 인식이 학생들의 교수자에 대한 감정노동과 학업소진에 끼치는 영향을 고찰하였다. 방법 총 229명의 대학생이 학기말 3주간 1회에 걸쳐 온라인 설문에 참여하였으며 신뢰도 분석, 다층적 회귀분석 및 SPSS 부트스트래핑 매크로를 활용한 매개효과 분석이 이루어졌다. 결과 대학 내 성적평가에 대해 불공정하다고 인식하고 있는 학생들은 더 큰 학업소진을 경험하고 있었다. 또한, 그 과정에서 대학생들은 성적평가의 불공정성에 대한 불만과 좌절감의 표현을 되도록 억제하고 인상관리 차원에서 교수자에게 공손하고 정중한 태도를 보이는 감정노동을 하고 있었다. 성적 불공정성 인식과 학업소진 관계에 대한 감정노동의 매개효과를 부트스트래핑 기법으로 검증한 결과, 내면연기 보다는 표면연기를 통해 보다 더 유의한 매개효과가 드러났다. 결론 이는 대학 내 교수자들의 성적 및 성과평가에 대한 공정성 증진을 통해 대학생들의 학업소진을 감소시킬 수 있으며 특히 표면연기를 통한 감정노동의 감소가 주요함을 시사한다. 이에 대학 내 성적평가의 공정성 및 감정노동과 학업소진에 대한 시사점과 향후 연구 방향을 다루었다.