A study on difficulties and coping that case managers experienced in their case management practice

Abstract

본 연구의 목적은 사회복지 실천현장에서 사례관리자가 경험하는 어려움과 그에 대한 대처의 실제적 양상을 파악하는 것이다. 사회복지관 사례관리팀에서 사례관리 업무를 담당하고 있는 사례 관리자 10명에 대하여 초점집단면접을 수행하고 그 내용을 질적 분석하였다. 연구결과 사례관리자 들이 경험하는 어려움은 사례관리 실천의 특성, 클라이언트와의 상호작용, 사례관리 전문적 역량, 사례관리 수행 환경 등 4개 영역에서 9개 주제, 24개 의미통합으로 나타났고, 이에 대한 대처는 기관 차원의 대처와 개인 차원의 대처 2개 영역에서 5개 주제, 14개의 의미통합으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 토대로 사례관리자의 어려움을 감소시킬 수 있는 방안을 마련하고 사례관리의 효과성과 효율성을 높이기 위한 방안에 대하여 제언하였다.