Abstract
[연구목적] 본 연구에서는 해외직구 소비자들의 선택속성 주요 요인과 이에 대한 체감수준을 확인하고 학문적, 실무적 시사점을 제공한다.BR[연구방법] 본 연구는 선행연구들을 통해 해외직구 선택속성들을 도출하고 쌍대비교를 위한 1계층 4개, 2계층 13개의 속성들을 선정하였다. 이를 AHP 기법을 통해 선택속성 중요도를 도출하였으며, 체감 수준과 함께 IPA 분석을 실시하였다.BR[연구결과] AHP와 IPA 기법을 이용한 해외직구 선택속성의 연구 결과, 소비자들은 해외직구 이용 시 신뢰성과 비용 측면을 가장 중요시 여기는 것으로 나타났다. 이를 기존의 해외직구 사이트들의 체감품질과 비교해본 결과 소비자가 가장 중요하다고 생각하는 신뢰성 측면의 요인들은 모두 높은 품질을 보이고 있는 반면, 두 번째로 중요하게 나타난 비용측면 요인들은 모두 가장 낮은 체감점수를 보이고 있어 이에 대한 기업의 노력이 필요한 것으로 나타났다.BR[연구의 시사점] 현재까지 해외직구와 관련된 속성이 만족도에 영향을 미치는지에 관한 연구들이 제품, 속성 별로 제한적으로 이루어져왔다. 이에 본 연구는 다양한 속성들을 계층화하고 우선순위를 도출하며 체감품질을 측정 및 비교해 나타냄으로써 학문적, 실무적 시사점을 모두 제공하였다.
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