Abstract
[연구목적] 본 연구는 상대적으로 연구가 적었던 소비자의 관점에서 서비스 혁신추진력과 서비스 혁신유형 그리고 소비자 만족도 간의 관계를 분석하고, 시사점을 제공하고자 한다.BR[연구방법] 선행연구와 이론적 고찰을 통하여 연구모형을 설정하고, 변수 간 관계분석을 위해 수집된 자료의 신뢰성과 타당성을 검토하였으며, 구조방정식 모형의 경로분석을 통하여 그 효과를 실증적으로 분석하였다.BR[연구결과] 첫째, 협력능력, 고객지향적 동태적 능력은 점진적 서비스 혁신에 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 협력능력, 고객지향적 동태적 능력, 지식 인터페이스는 급진적 서비스 혁신에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 점진적 서비스 혁신과 급진적 서비스 혁신은 소비자 만족도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.BR[연구의 시사점] 본 연구는 기업 관점에서 벗어나, 소비자 관점에서 서비스 혁신에 관한 연구를 수행하였다. 서비스 기업은 고객지향적 서비스 혁신추진력을 구축하고 맞춤형 서비스 혁신유형을 선택하여 소비자와의 공동가치를 창출함으로써 서비스 품질과 소비자 만족도를 향상시켜야 한다.
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