Abstract
Knowledge of patients' views can contribute to the strengthening of health services. The aim of this study is to describe the patients' perception of a public oral health service, contributing to evaluations in health services. This is a qualitative study in which a focus group was conducted, with the participation of six patients of the oral health system in the city of Belo Horizonte, MG, Brazil, all with a minimum experience of three years of using the service. A theoretical model with dimensions aimed at assessing integrality and primary care services was used. In conducting the research, a semi-structured script was used. The data were analyzed by content analysis. The most representative categories for evaluating oral health actions in primary care are the health unit; the welcoming and its relation with the creation of the bond; service with a strong emphasis on the humanized relationship between professional and patient and on teamwork and; as a highlight, citizen participation, based on the recognition of a “system” that prevents the proper functioning of services and that must be fought with citizenship. Patients’ perceptions can be used to assess oral health in primary care from the perspective of those who actually use health services, seeking ultimately to constantly improve them. Knowledge of patients' perceptions may enable organizations to know their performance, through assessment methodologies based on the established perceptions.
Highlights
Supervisão Geral: Luis Fernando Rolim Sampaio Coordenação técnica: Gilberto Alfredo Pucca Júnior Antonio Dercy Silveira Filho
Apresentar noções acerca do planejamento local e, portanto, da importância de se conhecer o território em que se trabalha, compreendendo-o como um espaço social peculiar, historicamente construído, onde acontece a vida das pessoas e são estabelecidas as relações entre estas e destas com as diversas instituições existentes
Estas diretrizes apontam para uma reorganização da atenção em saúde bucal em todos os níveis de atenção e para o desenvolvimento de ações intersetoriais, tendo o conceito do cuidado como eixo de reorientação do modelo, respondendo a uma concepção de saúde não centrada somente na assistência aos doentes, mas, sobretudo, na promoção da boa qualidade de vida e intervenção nos fatores que a colocam em risco, incorporando ações programáticas de uma forma mais abrangente
Summary
Este Caderno surgiu da necessidade de se construir uma referência para os serviços de saúde no processo de organização do cuidado à saúde na Atenção Básica (AB) como eixo estratégico para a reorientação do modelo assistencial no SUS. Na organização da Atenção Básica, um aspecto fundamental é o conhecimento do território, que não pode ser compreendido apenas como um espaço geográfico, delimitado para constituir a área de atuação dos serviços. A apropriação do espaço local é fundamental, pois os profissionais de saúde e a população poderão desencadear processos de mudança das práticas de saúde, tornando-as mais adequadas aos problemas da realidade local. A Saúde da Família é a estratégia prioritária para reorganização da atenção básica no Brasil, importante tanto na mudança do processo de trabalho quanto na precisão do diagnóstico situacional, alcançada por meio da adscrição de clientela e aproximação da realidade sócio-cultural da população e da postura pró-ativa desenvolvida pela equipe. A proposição pelo Ministério da Saúde das diretrizes para uma Política Nacional de Saúde Bucal e de sua efetivação, por meio do BRASIL SORRIDENTE, tem, na Atenção Básica, um de seus mais importantes pilares. Organizar as ações no nível da Atenção Básica é o primeiro desafio a que se lança o BRASIL SORRIDENTE, na certeza de que sua consecução significará a possibilidade de mudança do modelo assistencial no campo da saúde bucal
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