A Phenomenology Study on Seniors Abuse Cases - Focusing on the experience of running out of counselors -

Abstract

본 연구는 인구의 고령화로 노인학대가 해를 거듭할수록 증가하는 가운데, 노인학대에 개입 경험이 있는 노인보호전문기관 상담원이 말하는 소진의 의미를 밝히고, 소진을 예방하고 관리하기 위한 기초자료를 제공하는 것을 목적으로 한다. Colaizzi의 현상학 방법으로 3개 기관에서 12명의 상담원을 대상으로 2021년 8월~9월에 걸쳐 데이터를 수집하였다. FGI(Focus Group Interview)분석한 결과 상담원들이 생각하는 소진은 첫째, ‘천리(千里)’-누적되는 업무 둘째, ‘침습(浸濕)’-스며드는 위기 셋째, ‘통찰(通察)’-성장과 극복을 위한 원동력의 의미를 내포하고 있음을 확인하였다. 본 연구를 통해 노인보호전문기관 상담원의 소진 경험을 통해 소진을 예방하고, 극복할 수 있는 방안에 대하여 휴일에도 상시 대기하여 일해야 하는 등 과중하고 강도 높은 업무에 부합하는 보상이 이루어져야 하고, 인원보강을 통해 업무분담이 이루어져야 하며, 업무와 관련하여 법적인 문제 발생에 대비하여 법적인 문제 자문 및 대응체계를 구축하여야 하는 것으로 나타났다. 또한 양질의 서비스 제공을 위해서는 상담원들에게 충분한 교육과 수퍼비전이 제시되어 한다는 것을 제언하였다.