A Performance Management of IT Project PMO (Project Management Office) : Focused on Hospital·Finance·IT/SI Industry

Abstract

정보화 프로젝트는 그 특성상 투입되는 예산 및 인력이 방대하여 계획역량이 매우 중요한 만큼, 프로젝트 성공 가능성을 높이기 위해 전문적인 PMO (Project Management Office)를 도입하여 운영하는 추세가 증가되고 있다. 본 연구는 의료•금융•IT/SI 산업에 대한 정보화 프로젝트의 PMO 도입에 있어 PMO의 성과 속성을 검증된 조직성과 모델인 펜타곤 모델 (Pentagon Model)을 활용하여 정보화 프로젝트 PMO의 역량에 대한 성과를 평가할 수 있는 모델 및 세부지표를 제시하였다. 펜타곤 모델은 프로젝트 조직의 성과에 영향을 미치는 요인을 구조(Structure), 기술(Technology), 조직문화(Culture), 상호작용(Interaction), 사회적 관계와 네트워크(Social Relations and Networks)로 분류하여 파악한다. 이에 본 연구에서는 연구자가 선행연구가 제시한 25개 하위 역량요인을 의미가 중복되거나 같은 범주로 분류 할 수 있는 항목에 대해 최종 12개 하위 역량요인으로 재설계하였고, 그 외 하위 역량요인은 프로젝트 성과요인으로 구분하였다. 또한, 최종 재설계된 12개 하위 역량요인에 대한 요인 분석을 통해 연구결과의 신뢰성과 객관성을 확보하였다. 하위 역량요인 구성을 보면, 구조(Structure)는 정보 품질 위협, 외부 PMO 역량, 내부 PMO 역량으로 설계하였고, 조직문화(Culture)는 조직공정성, 사용자 참여, 고객사 관심과 참여로 설계하였다. 기술(Technology)은 위험관리,방법론과 기술로 정의하였으며, 상호작용(Interaction)은 원활한 의사소통, 프로젝트 리더십으로 구성하였다.끝으로 사회적 관계와 네트워크(Social Relations and Networks)는 PM의 프로젝트 이해, 지식 공유로 설계하였다. 다음으로 선행연구 결과, 정보화 프로젝트 PMO를 주로 도입하는 의료•금융•IT/SI 산업을 대상으로 산업 간 차이를 도출하였다. 본 연구는 정보화 프로젝트 PMO 성과관리 변수의 속성을