Abstract
O artigo discute como a exclusão digital pode prejudicar os usuários da biblioteca do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI/MG) do município de Matozinhos no seu processo de desenvolvimento em competência informacional. Com o intuito em descobrir, identificar os interesses e conhecer os hábitos de seus usuários, a biblioteca do SENAI/MG de Matozinhos, em parceria com a biblioteca do SENAI/MG de Pedro Leopoldo elaborou e aplicou um questionário para todos os alunos de forma a aperfeiçoar os produtos e serviços oferecidos. Dentre as diversas questões aplicadas haviam algumas relacionadas sobre o conhecimento da área de informática, as quais foram essenciais para fundamentar as relações entre exclusão digital e a competência informacional. Por meio da análise dos resultados identificou-se que o consulente possui dúvidas, dificuldades e ausência de conhecimento básico suficiente para a utilização do computador e dos softwares nele encontrados. Esses fatores inibem a sua iniciativa em descobrir o funcionamento dessa ferramenta e o impedem de possuir autonomia suficiente para realizar pesquisas na internet, desenvolver os trabalhos escolares e conhecer as fontes de informação adequadas.
Highlights
As tecnologias da informação têm contribuído para estreitar os canais de comunicação entre os indivíduos não se limitando apenas a conversas informais, mas também utilizada para realizar transações comerciais, negócios, estudos entre outros, o que tem facilitado às atividades humanas
Este instrumento de coleta de dados foi o primeiro passo fundamental para descobrir se a biblioteca cumpre com a sua missão em disponibilizar a informação de que o usuário necessita e se os seus produtos e serviços ofertados são bem recebidos por eles
Para a contribuição na construção deste artigo, as questões analisadas foram àquelas específicas para a área de informática, com o intuito de conhecer o grau de habilidade dos usuários em relação ao uso dos recursos tecnológicos
Summary
A maioria dos participantes respondeu que possuem computador em casa com acesso a internet, o qual pode perceber que este equipamento se encontra acessível a uma significativa parcela dos usuários. Entretanto, a condição de possuir o computador não se relaciona ao fato do consulente saber manuseá-lo de forma adequada. Muitos usuários que utilizam os terminais de informática da biblioteca apresentam dificuldades no uso dos equipamentos e solicitam constantemente ajuda do bibliotecário, para ligar, digitar e inserir cd e pen drive.
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