Abstract
Os consumidores do mercado imobiliário envolvem-se poucas vezes durante a vida no processo de compra de imóveis. Durante esse processo, esses consumidores utilizam informações limitadas para avaliar o valor de um imóvel, em razão de não terem acesso a informações completas e por falta de conhecimento e experiência. As informações sobre a qualidade e desempenho de um imóvel no ato de venda são direito fundamental do consumidor, presente no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e também são requisitos obrigatórios que constam na Norma Brasileira de Desempenho (ABNT, 2013). Assim, o objetivo desta pesquisa foi identificar a percepção dos envolvidos no processo de compra (corretores e clientes) quanto aos benefícios desta informação e as formas de comunicação mais adequadas para orientar o consumidor no processo de decisão de compra. A pesquisa é de cunho qualitativo realizada por meio de entrevistas em duas fases distintas. A primeira fase baseou-se na revisão da literatura e em entrevistas realizadas com corretores e especialistas da Norma de Desempenho. Na segunda fase foram entrevistados consumidores do mercado imobiliário, a fim de obter suas percepções sobre o tema. Os resultados indicam a importância do repasse de informações completas e claras dos imóveis ao consumidor. Sugere-se para pesquisas futuras verificar como as informações técnicas influenciam a tomada de decisão do consumidor no processo de compra e identificar como esta informação deve ser apresentada ao cliente.
Highlights
As informações sobre a qualidade e desempenho de um imóvel no ato de venda são direito fundamental do consumidor, presente no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e também são requisitos obrigatórios que constam na Norma Brasileira de Desempenho (ABNT, 2013)
Este objetivo se justifica pela importância deste assunto, pois são altos os riscos percebidos pelo consumidor de uma decisão errada na compra de um imóvel e são frequentes as reclamações sobre problemas com falta de desempenho e conforto das edificações (CHEN et al, 2011; BERR et al, 2015)
O artigo 6o inciso III, do CDC, considerado um dos mais importantes para o mercado imobiliário, está relacionado à obrigação de prestar informações precisas e completas sobre o imóvel oferecido e que possam influenciar na vontade do interessado em adquirir a unidade
Summary
A compra de um imóvel é considerada, por Meyer e Haddad (2004), uma das situações de consumo que gera maior envolvimento por parte dos consumidores. Esses requisitos possuem grande importância e devem ser comunicados aos consumidores no processo de compra no mercado imobiliário, no entanto, as informações são apresentadas de forma técnica sendo difícil a compreensão pelo consumidor (BORGES, 2008). Desta forma, um dos pressupostos deste estudo, é que, tendo acesso as informações técnicas quanto a qualidade e desempenho de um imóvel, o consumidor tende a ficar mais criterioso e exigente para sua aquisição, cobrando da indústria da construção civil o cumprimento das exigências presentes na NBR 15.575 (ABNT, 2013). Este objetivo se justifica pela importância deste assunto, pois são altos os riscos percebidos pelo consumidor de uma decisão errada na compra de um imóvel e são frequentes as reclamações sobre problemas com falta de desempenho e conforto das edificações (CHEN et al, 2011; BERR et al, 2015)
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