A Case Study of Improving Employee Engagement by Applying an Organization Development Process Model in a Korean Corporation

Abstract

본 연구의 목적은 인수합병 이후 조직의 정체성 혼란 위기를 겪고 있는 S기업이 조직개발 프로세스 모델을 기반으로 실시한 기업의 직원몰입 활동 과정을 탐구하는 것이다. 본 사례에서 S기업은 단순한 조직개발 활동이 아닌 활동 내용의 제도화를 통해 직원몰입을 향상시킬 수 있었다. 이를 위해 McLean(2006)의 조직개발 프로세스 모델에 근거하여 본 사례연구를 실시하였다. 본 연구는 주로 참여적 관찰 및 설문과 면담 등의 방법을 통해 진행되었다. 설문은 인수기업이 활용한 Gallup Q12 질문지를 S기업에 적합하도록 내부 전문가 집단의 피드백을 통하여 수정하여 사용하였다. 연구 결과, 직원몰입 향상을 위해서는 조직개발 프로세스 모델을 적용하여 단계별로 명확한 실천계획을 수립하여 진행해야 한다는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 과정에서 단위조직 리더 역할의 중요성이 대두되었으며, 하위 동인의 집중 관리가 필요한 것을 확인할 수 있었다. 마지막으로 본 사례연구로부터 얻은 주요 시사점에 대하여 논의하였다.The purpose of this study was to leverage an organizational development process model to examine employee engagement activities at company S, which was going through an organizational identity crisis in the wake of merger and acquisition. The research allowed us to boost employee engagement by organizing systematic activities beyond simple activities. To this end, we conducted a case study based on McLean’s (2006) organizational development process model and used methods such as participant observation, interview and survey. The Gallup Q12, which was used by the company that has taken over company S, was customized for company S through internal experts’ feedback. We found that the organizational development process model should be applied to make and implement action plans step by step to boost employee morale. Our findings also suggest, during the process, that organizational leaders play greater roles and sub drivers should be controlled. Lastly, we discuss implications.