중소수출기업의 SCM 이용 만족도가 수출성과에 미치는 영향

Abstract

SCM은 제품기획 단계부터 원·부자재 조달과 제품생산, 유통 및 판매까지의 전체 시스템을 유기적으로 관리하는 경영합리화 전략으로 고객에게 최고의 가치를 제공하고자 하는 경영기법이다. SCM 도입을 통해 기업성과를 극대화시키기 위해서는 공급업체(파트너 기업)의 성장이 동반되어야 한다. 공급업체는 고객사에 품질과 가격 및 납기만족을 제공하여야 하며 고객사는 공급업체에 함께 성장하는 동반자라는 신뢰감과 실질적인 도움을 통해 긴밀한 상생관계를 이루어야 한다. 따라서 본 연구는 Parasuraman․Zeithaml․Berry(1985)의 SERVQUAL모형을 이용하여 중소수출기업의 SCM 이용 만족도가 수출성과에 미치는 영향을 분석하였다. 가설검증결과는 가설 1(신뢰성→고객만족도), 가설 2(유형성→고객만족도), 가설 4(감정이입→고객만족도), 가설 6(고객만족도→수출성과)이 유의한 영향을 미치고, 가설 3(대응성→고객만족도)과 가설5(확신성→고객만족도), 가설 7(확신성→경영성과)은 기각되어 유의성이 낮은 경로라고 판단된다.