Цифрові інструменти розвитку емоційного інтелекту в умовах «Індустрії 4.0»

Abstract

В умовах «Індустрії 4.0» збільшуються можливості розвитку здібностей персоналу підприємства. Діджиталізація збагачує підходи до формування hard skills (твердих професійний навичок) та soft skills (м’яких універсальних навичок), підвищує зацікавленість працівників у підвищенні кваліфікації. Однією з необхідних м’яких універсальних навичок для успіху у бізнес середовищі є емоційний інтелект. Емоційний інтелект (ЕІ) є основою успішної комунікації, він дозволяє вирішувати конфліктні ситуації у здорових спосіб, допоможе побудувати ефективні команди, будувати довгострокові та надійні відносини зі стейкхолдерами, споживачами та клієнтами. У статті підкреслено, що підвищення рівня ЕІ персоналу підприємства покращує фінансові результати підприємства: збільшує прибуток та підвищує ринкову вартість компанії.
 Для формування ЕІ можна використовувати ряд таких новітніх технологій, як Системи управління виробництвом (MES), технології Інтернету Речей (IoT), Великих даних (Big Data), хмарних технологій. Цифрові технології можуть бути адаптовані до конкретних професійних завдань та сприяти одночасному формуванню твердих професійних навичок та м'яких універсальних навичок.
 Відповідно до 4-х компонентної інструментальної моделі розвитку емоційного інтелекту у бізнес середовищі (Моделі 4 ЕІ) в статті запропоновано цифрові інструменти, що дозволяють розвинути такі компоненти емоційного інтелекту: самоусвідомлення, самоменеджмент, соціальне розуміння та управління відносинами. Компоненти Моделі 4 ЕІ можна розвивати послідовно з використанням новітніх технологій.
 Для розвитку першої компоненти ЕІ Самоусвідомлення доцільно застосовувати чатбот «Будильник», онлайн освітні платформи Coursera, Udemy, Prometheus. Для розвитку Самоменеджменту персоналу доцільно застосовувати електронні календарі, системи управління завданнями та проектами. Для розвитку Соціального розуміння працівників можна використовувати спеціалізовані соціальні медіа-аналітичні платформи, системи аналізу настроїв. Компоненту ЕІ Управління відносинами можна розвивати за допомогою Системи управління відносинами з клієнтами, відео конференційних платформ. Разом з тим для кожної компоненти ЕІ можна використовувати чат боти. Одним із головних інструментів діджиталізації в роботі визначено чатбот. Чатбот є цифровим помічником, який легко адаптується до вимог та завдань та автоматично застосовується для формування необхідних навичок персоналу. Чат бот можна підключити до штучного інтелекту. Тренування за допомогою чат боту дозволяють підвищувати кваліфікації працівників та є перспективним напрямом розвитку емоційного інтелекту та доцільного використання людського капіталу.
 Метою статті є демонстрація цифрових інструментів для розвитку самоусвідомлення, самоменеджменту, соціального розуміння персоналу та управління відносинами. Таким чином, у статті представлено новітні цифрові інструменти для розвитку ЕІ, як однієї з ключових м’яких універсальних навичок, необхідних для успіху в бізнес середовищі.