외국인의 문화적 특성이 국가 이미지, 한국의료서비스 이미지와 한국의료서비스 행동의도에 미치는 영향 - 중국인, 러시아인을 중심으로 -

Abstract

세계 의료관광시장에서 한국이 매력적인 의료관광목적지로 인식되기 위해서는 문화적 특성을 고려한 서비스 설계 및 제공이 필요할 것이다. 이를 위해 중국인과 러시아인을 대상으로 문화적 특성과 한국의료서비스 행동의도 간의 영향관계와 영향을 주는 변수에 대해 연구하였다. 중국인, 러시아인 모두 문화적 특성이 국가 이미지와 한국의료서비스 이미지에 영향을 미쳐 한국의료서비스 행동의도에 영향을 주는 것으로 나타났고, 문화적 특성의 요소에는 차이가 있었다. 중국인은 '권력거리', '개인주의-집단주의', '장기지향성'이, 러시아인은 '권력거리', '개인주의-집단주의', '장기지향성', '불확실성 회피성향'이 국가 이미지에 영향을 주었으며, 또한 중국인은 '권력거리', '장기지향성'이, 러시아인은 '권력거리', '불확실성 회피성향'이 한국의료서비스 이미지에 영향을 주어 한국의료서비스 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이처럼 문화적 특성에 따라 한국의료서비스 행동의도에 미치는 영향의 변수와 정도가 다르므로 문화적 특성을 인식하고 그에 맞는 서비스를 설계 및 제공한다면 한국은 매력적인 의료관광 목적지로 자리매김할 수 있을 것이다. This study investigates the parameters that affect the choice of Korean medical services, as well as the relationship between the cultural characteristics and the behavioral intention to use Korean medical services. The cultural characteristics of Chinese and Russian individuals have an impact on the national image and image of Korea's medical services, and that this affects their behavioral intention to use Korean medical services. Nevertheless, there were differences among the cultural characteristics, in terms of specific elements. Among Chinese individuals, the national image is affected by 'power distance', 'individualism-collectivism', and 'long-term orientation'; for Russians, it is affected by 'individualism-collectivism', 'power distance', 'uncertainty avoidance', and 'long-term orientation'. On the other hand, for Chinese, the image of Korean medical services is affected by 'power distance' and 'long-term orientation', while for Russians it is affected by 'power distance' and 'uncertainty avoidance'. These in turn influence their behavioral intention to use Korean medical services. As such, by recognizing these cultural properties, and by designing and offering suitable services with these in mind, Korean medical institutions can nurture among foreign visitors greater satisfaction and a desire to revisit.