헤어미용업의 관계효익이 고객충성도에 미치는 영향

Abstract

본 연구의 목적은 헤어미용업의 관계효익이 고객충성도에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 실증적 분석을 위해 경상남도에 소재하는 헤어미용실의 고객으로부터 설문지를 수집하였고, 수집한 자료를 분석한 결과는 관계효 익 즉 심리적 효익, 경제적 효익, 사회적 효익 모두 고객충성도에 각각 영향을 미쳤다. 특히, 심리적 효익이 고객 충성도에 가장 큰 영향을 주었다. 이는 고객이 미용실을 이용하면서 심리적 안정감, 미용실 서비스에 대한 신뢰를 느낄 수 있도록 하는 것이 무엇보다 필요하다는 것을 알 수 있다. 그러므로 헤어미용업 종사사의 실무교육 및 훈 련 시에, 헤어 기술·기능적인 교육뿐만 아니라 고객에 대한 관계마케팅에 교육과 훈련 등이 필요하다는 것을 시사 한다. 이러한 연구결과는, 헤어미용업에서 관계효익이 고객충성도를 향상시켜 헤어미용업의 경영성과를 제고하는데 필요하다는 것을 의미한다.