이용자 만족도 중심의 인터넷포탈 교통정보 콘텐츠 개선방안

Abstract

최근 운행경로와 소통상태 등을 제공하는 교통정보의 이용자 활용빈도가 높아지고 있다. 특히, 교통정보 제공 매체 중 편의성이 가장 좋은 인터넷 포탈사이트의 이용자 선호도가 가장 높은 것으로 조사되었다. 하지만, 포탈사이트 교통정보콘텐츠는 민간(포탈업체)에서 자체적으로 정보를 수집 제공하고 있어 공공에서 제공하는 콘텐츠에 비해서 신뢰성 등에 관한 검증 체계가 부재한 실정이다. 본 연구의 목적은 포탈사이트에서 제공하는 정보의 실제 정확도와 이용자가 느끼는 정확도를 알아보는 것이다. 이에 본 연구에서는 포탈사이트를 중심으로 현장 데이터를 통하여 정확도를 검증해보고, 설문조사를 통하여 이용자의 콘텐츠 이용실태와 이용자가 느끼는 교통정보콘텐츠의 정확도를 알아보았다. 또한, 교통정보콘텐츠에 대한 이용자의 기대치와 만족도를 조사하고, IPA기법을 적용하여 개선을 요구하는 콘텐츠를 선정하였다. 이동식 DSRC(Dedicated Short Range Communication)검지장비를 활용한 현장데이터 정확도 검증결과, 오차율은 14~32%로 조사되었으며 경우에 따라 아주 높은 오차율을 보이기도 하였다. 또한 설문에 응한 전체 응답자 중 28.3%가 포탈사이트의 정보를 가장 선호한다고 답변했으며, 포탈 교통정보 콘텐츠의 정확도에 대해서는 50.8%가 부정확하다는 답변하였다. 가장 부정확한 정보 콘텐츠는 '실시간 소통현황'을 지목하였으며, IPA기법을 적용한 결과에서도 '실시간 소통현황' 정보의 집중적인 개선노력이 필요한 것으로 분석되었다. Recently, use frequency for traffic information which provides shortest paths and traffic condition is increasing. Specially, in the survey, it is shown that users prefer internet portal sites which can be used the most easily among traffic information media. But, there are not many verification systems for traffic information contents of internet portal sites which collect and provide information than traffic information contents which are provided by public service. The purpose of this study is to investigate real accuracy and accuracy felt by users about information provided by portal sites. Therefore, in this research we verified accuracy of information by portal site with real field data and investigate real usage about contents and experienced accuracy by users through survey. Also, users' expectation and satisfaction were surveyed and the contents to be improved were selected by using IPA technique. By the result of accuracy verification by field data using portable DSRC(Dedicated Short Range Communication) devices, it is shown that average error was 14~32% and sometimes very high rate. Also, it is shown that 28.3 % of total respondents prefers the information by portal sites and 50 % of total respondents felt that contents of traffic information by portal sites are not accurate. Real-time traffic condition was selected as the most inaccurate one among all contents of traffic information and it was analyzed that intensive efforts for improving information about real-time traffic condition are needed.