Формування системи оцінки якості надання адміністративних послуг

Abstract

Зазначено, що у сучасній практиці найчастіше використовують розуміння того, що комплексний показник якості має бути представлений як сукупність показників якості послуг і якості обслуговування. Зауважено, що система оцінки якості формує комплекс критеріїв, що охоплює всі можливі сторони, а критеріями є показники, які є підставою для встановлення стандартів надання адміністративних послуг, і за якими можна визначати, наскільки при наданні конкретної послуги є задоволеними потреби та інтереси громадянина та наскільки адекватною і професійною є діяльність адміністративного органу. Визначено, що новітні моделі публічного управління орієнтовані передусім на те, щоб створити гнучку й результативну ринково орієнтовну систему, стратегічно спрямовану на клієнта – громадянина. Відомо, що призначення оцінки якості адміністративних послуг – це підвищення якості самих послуг. Підсумовано, що на зміну адмініструванню має прийти менеджмент із його ідеологією, методологією, передовими підходами та технікою, а оцінка якості надання адміністративних послуг повинна здійснюватися на основі сформованих критеріїв, щоб мати змогу оцінювати та стандартизувати процеси надання цих послуг.