시스템·지식 품질, 조직지원, 개인특성이 지식관리시스템 성공에 미치는 영향 -연구조직을 중심으로-

Abstract

지식관리시스템(KMS)이 조직 내에서 확산되게 됨에 따라 효과적 활용방안에 대한 관심도 증가하고 있다. 본 연구에서는 연구조직을 대상으로 시스템 지식 품질, 조직지원, 개인특성이 KMS의 성공에 미치는 영향에 대한 실증적 연구를 시행하였다. 실증연구의 결과는 시스템 사용, 사용자 만족, 유용성 지각 등으로 측정된 KMS의 성공에 가장 큰 영향을 미치는 변수로는 KMS의 시스템 품질(system quality)인 것으로 밝혀졌다. 즉 시스템의 사용자들이 유용성을 인식하고 만족스럽게 사용하기 위해서는 시스템이 사용자들에게 편리하게 활용할 수 있도록 잘 설계되는 것이 매우 중요한 요인이다. 또한 KMS성공요인들 중에는 사용자 만족과 유용성 지각이 시스템 사용의 선행요인이라는 것도 밝혀지고 있다. 끝으로 사용자의 개인적 요인인 조직기반 자기존중감이 독립변수인 영향요인과 종속변수인 KMS의 성공 간에 조절역할을 하는 것도 구명되고 있다. 이 연구는 연구조직에서는 지식관리시스템의 활용빈도를 높이기 위해서는 시스템의 사용이 연구자 친화적으로 설계, 운용되는 것이 매우 중요한 요인이라는 시사점을 주고 있다. This research aims at investigating the factors determining the success of knowledge management system(KMS) in research organizations. Based on the literature survey and the general framework of IS success model, a new comprehensive model which is customized to the context of KMS is proposed. Some organizational support factors and an individual personality variable that moderates the relationship between predictors and the success factors are also integrated to the new model. A proposed model was tested by the technique of structural equation modeling using survey data from the employees in research organization. The results revealed that KMS quality had the strongest impact on the KMS success measured by perceived usefulness and user satisfaction and KMS use. The moderating effect of an individual personality factor, organization-based self esteem is also founded in the research.