핵의학 일반영상 검사업무 오류개선 활동에 따른 환자 만족도

Abstract

핵의학과에서 시행되는 일반 영상 검사는 수검자의 검사 접수로부터 의사의 판독까지의 과정 동안 오류가 발생된다. 이러한 오류는 최종단계인 의사 판독 시에 확인되어 재검사나 추가촬영, 결과의 재분석, 그리고 PACS 영상의 수정등의 내용을 영상실 검사 담당자에게 지시한다. 이러한 과정을 거쳐 얻어진 결과는 검사에서부터 판독까지의 시간 지연을 초래하고 또한 추가검사가 발생될 경우 환자 만족도와 병원의 신뢰도가 하락하게 된다. 따라서 영상 검사의 접수부터 결과 확정까지 발생되는 오류를 개선하여 수검자들의 불만 감소에 따른 환자 만족도 증가와 근무자들의 업무 효율 증가를 목적으로 한다. 2008년 3월부터 12월까지 9개월간 서울아산병원 핵의학과 일반 영상 검사를 하는 수검자의 검사 오류를 분석하여 2009년 1월부터 12월까지 12개월간 1차 개선 활동으로 검사 절차서의 재 확립 및 검사 업무기술서 작성, 2010년 1월부터 6월까지 6개월간 2차 개선 활동으로 Pre-filtering & Post-Filtering, 2010년 7월부터 10월까지 3개월간 3차 개선 활동 Cross-Check와 스티커 제작 및 부착 실시 이후 검사 오류 건수를 수집하여 비교하였다. 연도별 오류 건 수는 92건에서 1차, 2차 개선 후 32건, 3차 개선 후 46건으로 나타났고, 검사자에 의한 오류는 전체 오류원인의 94.6%이던 것이 74.3%로 감소되었다. 핵의학 일반 영상 검사는 다양한 검사의 종류와 서로 다른 전처치 및 결과산출, 영상의 구성, PACS 전송 영상의 차이로 인하여 검사자의 실수가 발생될 가능성이 높기 때문에 이를 줄이기 위한 개선 활동이 지속되어야 하며 각 영상실 담당자들의 지속적인 Cross-Check와 판독실의 Confirm 과정을 통하여 개인별 편차를 줄여나가야 할 것이다. To n the field of nuclear medicine, with regard to checking regular patients, from the moment they register up to the doctor's diagnosis, the person in charge of the checks can find errors in the diagnosis, reexamine, reanalyze the results or save images to PACS. Through this process, the results obtained from the readings are delayed due to checks and additional tests which occur in hospitals, causing patient satisfaction and affected reliability. Accordingly, the purpose is to include visual inspection of the results to minimize error, improve efficiency and increase patient satisfaction. Nuclear medicine and imaging tests from examines at Asan Medical Center, Seoul, from March 2008 to December 2008, were analyzed for errors. The first stage, from January 2009 to December 2009, established procedures and know-how. The second stage from January 2010 until June 2010 conducted Pre-and Post-filtering assessment, and the third stage from July 2010 until October 2010 consisted of cross-checks and attaching stickers and comparing error cases. Of 92 errors, the 1st, 2nd and 3rd stage had 32 cases, and there were 46 cases after the 4th stage, with the overall errors reduced by 74.3% from 94.6%. In the field of general nuclear medicine, where various kinds of checks are performed according to the patient's needs, analysis, image composition, differing images in PACS, etc, all have the potential for mistakes to be made. In order to decrease error rates, the image can continuously Cross-Check and Confirm diagnosis.