ปัจจัยบุคคลของผู้ใช้น้ำประปาที่ส่งผลต่อการให้บริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาพยัคฆภูมิพิสัย จังหวัดมหาสารคาม

Abstract

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: การประปาส่วนภูมิภาคเป็นหน่วยงานที่ให้บริการน้ำประปาตาม พ.ร.บ. กปภ. พ.ศ. 2522 โดยคำนึงถึงประโยชน์ของรัฐและสุขอนามัยของประชาชนเป็นสำคัญ ทำให้ผู้วิจัยมีความสนใจที่จะศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยบุคคลของผู้ใช้น้ำประปาที่ส่งผลต่อการให้บริการของการประปาส่วนภูมิภาค สาขาพยัคฆภูมิพิสัย จังหวัดมหาสารคามเพื่อนำมาพัฒนาการให้บริการที่ดีต่อไป การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับปัจจัยบุคคลของผู้ใช้น้ำประปาในการให้บริการของการประปา (2) ระดับการให้บริการของการประปา (3) ปัจจัยบุคคลของผู้ใช้น้ำประปาที่ส่งผลต่อการให้บริการ (4) ข้อเสนอแนะเพื่อนำไปปรับปรุงพัฒนาการให้บริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาพยัคฆภูมิพิสัย จังหวัดมหาสารคาม ระเบียบวิธีการวิจัย: กลุ่มตัวอย่างจำนวน 381 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติสัมประสิทธิ์เพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Regression) โดยวิธี Enter อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ.05 และข้อเสนอแนะผู้วิจัยใช้วิธีการแจกแจงความถี่ และพรรณนาความ ผลการวิจัย: (1) ระดับปัจจัยบุคคลของผู้ใช้น้ำประปาในการให้บริการของการประปา อยู่ในระดับน้อย (2) ระดับการให้บริการของการประปา อยู่ในระดับมาก (3) ปัจจัยบุคคลของผู้ใช้น้ำประปาที่ส่งผลต่อการให้บริการ อยู่ในระดับน้อย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 มี ตัวแปรที่เข้าสู่สมการที่ดีที่สุดของการวิเคราะห์พหุถดถอย ได้แก่ สถานภาพ สามารถพยากรณ์โดยรวม .420 (R =.420) ตัวแปรอิสระสามารถอธิบายการแปรผันของตัวตามได้เท่ากับร่อยละ 17.6 มีค่า R2 = .176 และมีค่า F = 8.815 ซึ่งแสดงว่าตัวแปรอิสระไม่ส่งผลการให้บริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาพยัคฆภูมิพิสัย จังหวัดมหาสารคาม (4) ข้อเสนอแนะเพื่อนำไปปรับปรุงพัฒนาการให้บริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาพยัคฆภูมิพิสัย จังหวัดมหาสารคาม คือ ปรับปรุงการทำงานด้านงานบริการให้สะดวกรวดเร็วเพื่อให้ผู้ใช้น้ำได้รับประโยชน์สูงสุด สรุปผล: การศึกษาพบว่าแม้การประปานครหลวงจะทำงานได้ดีเป็นพิเศษ แต่ปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้น้ำประปาก็มีผลกระทบต่อการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญ แม้ว่าจะเล็กน้อยก็ตาม อย่างไรก็ตาม ตัวแปรอิสระดูเหมือนจะไม่ส่งผลกระทบต่อการบริการโดยรวมของการประปาส่วนภูมิภาค บ่งชี้ว่าการปรับปรุงประสิทธิภาพและความสะดวกในการให้บริการมีความจำเป็นต่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า