組織變革下的組織公平對公民行為、工作績效相關性之研究--- 以中華電信公司為例

Abstract

許多組織行為研究已證實歷經組織變革後的企業其組織公平、組織公民行為等，均為影響工作績效的首要因素。本文嘗試探討民營化後的中華電信公司，其內部的組織公平對組織公民行為的影響，組織公民行為對工作績效之影響以及組織公平、組織公民行為與工作績效之間的關係。同時亦探討不同人口統計變項對組織公平、組織公民行為及工作績效的影響。 研究對象為中華電信地方營運處的員工。預計以分層抽樣的方式發出350份問卷。本文以組織公平及人口統計變項作為自變項；組織公民行為為中介變項；工作績效為應變項。資料分析以敘述性統計分析、因素分析、信度分析、T 檢定、單因子變異數分析、典型相關分析及層級迴歸分析，並以SPSS統計軟體為分析工具。經由資料分析，本文獲得如下結果： 中華電信的民營化組織變革對內部組織公平性會產生顯著性影響。 中華電信的內部組織公平對組織公民行為會產生顯著性影響。 中華電信的內部組織公平對工作績效會產生顯著性影響。 中華電信的組織公民行為對工作績效會產生顯著性影響。 中華電信的組織公民行為對組織公平及工作績效產生中介效果。 關鍵字：組織變革、組織公平、組織公民行為、工作績效。