Abstract
항공사에서는 운영의 효율성 제고 및 공항에서의 고객의 서비스 대기시간을 줄이기 위한 방안으로 웹 · 모바일 셀프체크인 서비스를 도입하면서 항공 이용문화 트렌드를 변화시키고 있다. 이에 본 연구는 항공사 웹 · 모바일 체크인 서비스 품질이 지각된 용이성과 지각된 유의성을 통해 사용의도로 발전 될 수 있다는 구조적 관계를 검증하고자 하였다. 실증연구를 수행하기 위해 총 256부의 설문지를 바탕으로 연구모형의 신뢰성,적합성 등을 검토하였으며, 구조방정식을 사용하여 총 8개의 가설을 검증하였다. 연구결과, 지각된 편익과 정보품질은 지각된 유용성 및 지각된 용이성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 편익, 정보품질, 시스템품질은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치며, 지각된 용이성과 지각된 유용성은 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 항공사 웹 · 모바일 셀프체크인 서비스의 보완 및 활용에 도움이 될 수 있는 시사점을 제시하였다.
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