저비용항공사 이용고객들이 인식하는 CSR이 고객행동의도에 미치는 영향 : 컴페션과 진정성의 이중매개효과

Abstract

본 연구는 외부 사회구성원인 저비용항공사 이용고객들이 인식하는 CSR과 컴페션의 인과관계를 실증하면서 동시에 성과변수 미치는 영향관계를 검증하는 양적연구이다. 본 연구의 방법에서 표본은 저비용항공사를 이용했던 내국인을 대상으로 설문지를 배포하여 수집하였다. 연구자는 총 460명에게 설문지를 배포한 후 최종적으로 448명의 응답자로부터 얻은 표본을 분석에 이용하였다. 본 연구 결과 첫째, CSR인식이 컴페션에 미치는 영향과 컴페션이 진정성에 미치는 영향이 각각 유의하게 실증되었다. 둘째, 진정성이 고객행동의도에 미치는 영향과 CSR인식이 고객행동의도에 미치는 영향이 모두 유의하게 검증되었다. 셋째, CSR인식과 고객행동의도의 관계에서 컴페션과 진정성의 이중매개효과가 유의하였다. 본 연구의 시사점은 첫째, 국내에서는 최초로 저비용항공사를 이용하는 고객들이 인식하는 CSR과 고객행동의도의 관계에서 컴페션과 진정성의 인과관계를 실증했다는 것이다. 둘째, 저비용항공사에 관한 기존연구와는 차별적으로 저비용항공사를 이용하는 고객들이 인식하는 CSR과 고객행동의도의 관계에서 컴페션과 진정성의 이중매개효과를 실증했다는데 이론적 시사점이 있다.