항공서비스관련전공 대학생의 대학선택속성에 대한 고찰 : IPA기법을 적용하여

Abstract

본 연구는 항공서비스관련전공 대학생들이 지각하는 대학선택속성들의 중요도와 만족도 비교를 통하여 속성들에 대한 현주소를 파악하고 개선방안을 제시하여 치열한 대학 간 경쟁에서 우위를 차지할 수 있는 경쟁력 제고에 도움이 되고자 설계된 연구이다. 연구는 항공서비스관련학과 재학 중인 대학생을 대상으로 총 163개의 유효 표본을 최종분석에 사용하였으며, 자료 분석을 위한 통계프로그램은 SPSS 23.0을 이용하였다. 요인분석, 신뢰도 분석, 빈도분석을 실시하였다. 또한 대응표본 t-검정을 통해 Martilla & James(1977)이 소개한 IPA Matrix를 작성하였으며, Breiter & Milman(2006)이 소개한 중요도-실행도 Gap그래프를 통하여 기존 IPA Matrix에서 간과할 수 있는 부분을 확인하고 검증하였다. IPA Matrix와 Gap그래프를 통해 다음과 같은 결과를 확인하였다. 첫째, Ⅰ사분면의 ‘유지’영역의 속성들은 모두 6개로 전공경쟁력요인에 해당하는 속성들이며, 이 속성들은 매우 중요한 역할을 하는 속성이며 지속가능한 발전과 유지가 필요함을 확인하였다. 둘째, Ⅲ사분면의 ‘저순위’ 영역에는 총 10개 속성들이 포함되었으며, 그 중 4개의 속성이 유의미한 타자요인에 해당하는 속성이며 나머지 6개 속성들은 대학차원의 요인들이었다. 셋째, Ⅳ사분면의 ‘집중’ 영역에는 총 5개의 대학선택속성들이 포함되었는데, 중요성을 높게 인식 하는 것에 비해 만족도가 낮은 속성들이므로 대학차원의 적극적인 지원과 차별화된 전략이 필요하겠다. 넷째, 속성들의 중요도와 만족도 Gap그래프를 통해 전통적 IPA Matrix 해석부분에서 간과할 수 있는 부분을 찾아내어 좀 더 세밀한 분석을 가능하게 하였다. 대학선택속성들에 대한 구체적인 개선방안을 통해 실용학문으로서 항공관광관련전공의 질적 성장을 위한 의미 있는 시사점을 제시하였다.