지속가능한 농촌체험마을 서비스 자체평가 연구 - AHP기법을 활용한 가중치 적용

Abstract

농촌지역사회의 고령화와 지역 간의 생활 격차가 심해지면서, 농촌체험마을의 방향성 제시가 필요한 시점이다. 이를 위해서는 지역 간의 상호간의 이해가 필요하며, 고객의 요구를 충족해야 한다. 즉, 농촌 방문자의 확대를 위해 서비스 여건을 개선하고, 고객 요구사항을 체계적으로 파악할 수 있는 서비스 제시가 필요하다. 이에 본 연구에 앞서 선행연구에서는 여정에 따른 행동분석을 통해 서비스 자체 평가지표를 제시하였다. 그리고 본 연구에서는 선행연구에서 제안한 서비스 자체평가 지표를 활용하여 가중치 적용을 통한 정량화된 데이터로 산출해 낼 수 있도록 제시하는 것이 본 연구의 목적이다. 그리고 실증연구 부분에서는 이를 활용하여 상위 항목과 하위 지표별 가중치를 적용하여 정량적으로 수치화하는 방안을 제시한다. 그리고 선행연구에서 제시한 추론을 활용하여 여정에 따른 평가지표별 평가지표 생성 횟수와 가중치와의 관계를 비교한다. 결론에서는 농촌체험마을의 서비스 자체평가지표와 가중치 적용을 통해 종합적으로 평가를 할 수 있는 방안을 제시한다. 이를 통해서 체험마을 간의 비교평가를 할 수 있고, 체험마을의 연차 평가를 통해, 우선 보완해야 할 서비스 평가지표를 추출할 수 있게 되었다. 본 연구를 통해 여정에 따른 평가지표 생성 횟수와 가중치와의 관계성은 부분적으로 비례하고, 그렇지 않은 평가지표도 있음을 파악할 수 있었다. 본 연구를 통해, 농촌체험마을 자체평가를 위한 새로운 방향제시를 위해 진행하였으며, 방법론적인 부분을 활용할 수 있는 가능성을 제시하였다. 또한, 본 연구를 응용하여 서비스 비교평가를 하는데 있어, 레버리지 점수 산출을 통해 우선적으로 개선해 나가야 할 서비스 세부 항목을 도출해 낼 수 있을 것으로 기대한다.