Abstract
Автором розглянуто основні теоретичні підходи до поняття «клієнтоорієнтація», у результаті морфологічного аналізу сформульовано дефініцію поняття «клієнтоорієнтована депозитна політика» та визначено критерії клієнтоорієнтованості банку. Розглянуто сутність, ознаки та підходи до впровадження клієнтоорієнтованого підходу в банку та реалізації клієнтоорієнтованої депозитної політики.
Highlights
В сучасних умовах гострої конкуренції, насичення ринку банківських послуг, коли відмінність в продуктах у більшості банків мінімальні, а їх вартість майже ідентична, саме від вибору клієнтів залежить результативність діяльності банків та його успіх
Набір поведінкових індикаторів підприємства з концентрацією на інтересах клієнта та його потребах для досягнення довготривалої задоволеності клієнта
Реалізація клієнтоорієнтованого підходу можлива за умови розробки ефективної клієнтоорієнтованої стратегії, яка є сукупністю перспективних цілей і найбільш ефективних методів їх досягнення, що дозволяють отримувати конкурентні переваги за рахунок створення персоналізованих продуктових пропозицій [17, с.118]
Summary
Ініціація позитивних емоцій у клієнтів, що призводить до вибору товарів і послуг конкретної компанії серед конкурентів, до повторних покупок і здобуття нових клієнтів за рахунок рекомендацій. Стратегія бізнесу, яка має на меті задоволення потреб клієнта. Результати стратегії кліентоорієнтованості: лояльність, прибуток, стабільний грошовий потік, підвищення рівня передбачуваності поведінки клієнтів. Бажання зрозуміти клієнта, точна відповідність обіцянкам та очікуванням клієнта та прагнення до перевищення його очікувань, чесність відповідальність перед державою, індивідуальний підхід. Здатність організації отримувати додатковий прибуток за рахунок глибокого розуміння та ефективного задоволення потреб клієнтів характеристика бізнесу, яка відображає місце інтересів клієнта в системі пріоритетів керівництва, інструмент, який дозволяє отримувати лояльних клієнтів. Набір поведінкових індикаторів підприємства з концентрацією на інтересах клієнта та його потребах для досягнення довготривалої задоволеності клієнта. Це стратегічний підхід до розвитку організації, що забезпечує стратегічний підвищення її конкурентоспроможності і зростання підхід, прибутковості, передбачає мобілізацію всіх її ресурсів на забезпечує виявлення, залучення клієнтів та утримання найбільш конкурентні прибуткових з них. Компанія понад усе ставить інтереси клієнтів, що їх потреби та у центрі [15]. Бажання є визначальним фактором при розробці внутрішніх інтереси бізнес-процесів
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
