Abstract
이 연구의 목적은 실내 스포츠학원 고객의 교육서비스품질, 신뢰, 만족도 및 구전의도와 관계를 규명하는 것이다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위하여, 서울, 경기, 분당에 위치한 실내 영유아 스포츠시설을 대상으로 편의표본추출법을 통해 400부를 표집한 후 부적절한 자료 47부를 제외한 353부를 SSPS 22.0 AMOS 24.0을 활용하여 처리하였다. SPSS를 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하였으며, AMOS를 이용하여 확인적 요인 분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질은 신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 교육서비스품질은 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 교육서비스품질은 구전의도에 영향을 미치지 않는다. 넷째, 신뢰는 구전의도에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 만족도는 구전의도에 유의한 영향을 미쳤다.
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