브랜드 관계 구축을 위한 소비자 행동 모델(AIFA)에 관한 융합 연구 - 지역 브랜드 캐릭터 쿠마몬을 중심으로 -

Abstract

본 연구는 기존의 광고가 소비자 행동에 영향을 미치는 AIDMA、AISAS와 ISMAS 모델에서 시작되었다. 본 연구는 브랜드 관계 구축을 위한 소비자 행동의 모델을 설계하기 위한 목적을 가지고 있다. 본 연구는 캐릭터의 디자인 방향과 브랜드 관계를 융합해 새로운 모델을 디자인하고, 이를 활용할 수 있게끔 한다.<BR> 본 연구는 일본 지역 브랜드 캐릭터 쿠마몬(くまモン,Kumamon)을 연구 대상으로 삼아 디자인 전공자박사 재학생 6명을 모아 표적 집단면접(Focus Group Interview)의 방식으로 전문성이 있는 분석 결과와 의견을 모았다.<BR> 분석 결과는 다음과 같다. 우선 쿠마몬은 디자인측면에서 두각을 나타내어, 수많은 경쟁 디자인 중에서 독보적 캐릭터로 소비자의 흥미를 이끌었다. 쿠마몬 캐릭터는 소비자의 “주의”（A)를 끌어들이고, 그 후에 극적인 스토리를 편성해서 소비자의 “관심”（I)을 일으키며, 다음으로 인성화의 설계를 통해서 소비자와 정서적인 관계를 맺어 소비자로부터 “총애”（F)를 받았다. 마지막으로 종합적인 마케팅정보시스템을 구축해서 소비자들로부터 구매 “행동”（A)을 하도록 유도하였다. 이로써 캐릭터가 소비자 행동에 영향을 미치는 과정을 나타낸 새로운 모델인 AIFA 모델을 구축하였다. 이 모델은 캐릭터가 소비자와 우호적인 브랜드 관계를 형성하는 데 있어, 소비자가 겪는 “주의”, “관심”, “총애”, “행동”, 네 가지의 심리 과정을 나타낸 것이다. 향후 연구에서는 본 연구의 결과를 바탕으로 한 걸음 더 나아가, 심층적으로 이 모델을 검증할 필요가 있다고 생각된다.