포스트 코로나 시대 무장애 관광정책의 우선순위 분석 - AHP 기법의 적용 -

Abstract

본 연구는 포스트 코로나 시대의 특성을 반영하여 무장애 관광정책에 있어 AHP 기법을 활용하여 정책우선순위를 분석하는 데 목적이 있다. 이론적 고찰에서는 무장애 관광 정책, AHP 기법의 개념과 관련 선행연구를 검토하고, 이를 바탕으로 분석의 틀과 연구문제를 도출하였다. 국내 대표 무장애 관광정책인 열린관광 환경 조성사업과 관련된 전문가 델파이 조사를 통해 포스트 코로나 시대 특성이 반영된 무장애 관광정책의 내용을 구조화하였으며, 공공기관 담당자 및 민간부문 전문가를 대상으로 AHP 분석을 위한 쌍대비교 설문을 실시하였다. 분석결과, 전체 전문가에 대한우선순위는 물리적 환경 개선, 정보 접근성 보장, 맞춤형 콘텐츠 개발, 교육 및 서비스 지원 순으로 중요도가 확인되었다. 공공부문과 민간부문 간의 집단별 우선순위차이에서는 공공부문 집단에서 가장 낮은 우선순위를 보였던 ‘교육 및 서비스 지원’이 민간부문 집단에서는 ‘맞춤형 콘텐츠 개발’ 요인보다 더 중요하게 나타났다. 세부 집단별 우선순위 차이에서는 민간단체와 학계에서 ‘물리적 환경 개선’ 보다 ‘정보 접근성 보장’에 더 큰 중요도를 보였다. 연구의 시사점으로는 포스트 코로나 시대의 급변하는 관광 환경에서 무장애 관광정책의 추진을 위한 실무적인 방향성을 제시하였다는 것이다.