골프연습장의 서비스스케이프에 따른 고객 감정 및 미래행동 예측

Abstract

본 연구는 골프연습장의 서비스스케이프에 따른 고객 감정 및 미래행동 예측을 분석해봄으로써, 골프연습장 이용 객들이 느끼는 감정적 반응과 더 나아가 행동의도를 분석 및 예측을 하는데 그 연구의 목적이 있다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 수집된 270부의 자료를 SPSS 24.0 Version 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관 관계분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프연습장의 서비스스케이프는 고객감정반응에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 구체적으로 살펴보면, 골프연습장의 공간배치는 고객감정반응의 하위 요인인 긍정반응에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공간배치에서는 고개감정반응의 하위요인인 부정반응 에서도 부적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프연습장의 서비스스케이프는 이용 고객의 행동의도 에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 구체적으로 살펴보면, 골프연습장의 서비스스케이프의 하위요인인 주변 환경과 공간배치가 앞으로의 미래행동을 예측하는 행동의도에 정적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.