"대학생 금융교육이 금융서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구"

Abstract

본 연구는 한 개 대학의 2020년 1, 2학기 동안 금융관련 과목(투자론, 보험과 사회)을 전공 및 교양으로 수강한 학생 총 172명을 대상으로 교육전후 금융거래 서비스품질 향상의 영향요인에 대해 살펴보았다. 연구결과, 금융교육 이후 사전과 사후 금융서비스품질 인식의 향상과 통계분석이 유의미한 것으로 나타나 교육의 효과로 인한 서비스품질 인식 향상에 영향이 있는 것으로 나타났다. 또한 금융이해력이 높은 그룹에서 서비스품질 인식이 높았으며, 유의미한 차이가 나타났다. 대학생의 금융교육은 최근 급변하는 환경변화에서 향후 효율적인 금융의사결정을 통하여 개인의 리스크를 줄이고, 개인의 재무설계에 영향을 준다는 측면에서 중요하다. 연구결과를 통하여 금융교육이 금융거래 서비스품질인식 향상과 금융태도에 영향을 줄 수 있음에 따라, 사회생활을 앞두고 있는 대학생들에게 금융교육의 중요성을 시사하며, 금융권역별 소비자관점의 서비스품질 향상에 영향을 줄 것으로 판단된다.