차전문점의 물리적 환경이 관계품질 및 고객행동의도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 차전문점의 물리적 환경과 관계품질, 고객행동의도 간의 인과관계를 분석하여 지속적으로 성장하고 있는 차산업분야에서 차전문점의 경쟁력확보를 위한 전략을 제시하고자 하였다. 이를 위하여 최근 6개월 이내에 차전문점을 방문한 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여, 총 250부를 배포하고, 212부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. 수집된 데이터는 PASW 18.0 통계 패키지 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 차전문점의 물리적 환경에 대한 요인분석 결과 ‘감각적 인테리어’, ‘쾌적한 분위기’, ‘시설 편리성’의 3개 요인으로 나타났다. 둘째, 물리적 환경 요인과 관계품질, 고객행동의도의 영향관계를 파악하기 위해 각각 회귀분석을 실시한 결과, 관계품질에는 ‘쾌적한 분위기’, ‘시설 편리성’이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객 행동의도에서는 ‘쾌적한 분위기’만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계품질과 고객행동의도간의 인과관계에서는 서로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 급성장하고 있는 차산업 분야에서 물리적 환경이 기업의 마케팅 도구가 될 수 있음을 증명하였고, 물리적 환경 중 차전문점에서는 감각적인 인테리어보다는 쾌적한 분위기가 중요한 요인으로 고객은 차전문점을 방문할 때, 공간의 미적 즐거움 보다는 심리적 즐거움을 느끼고 싶어 한다는 것으로 해석되어 향후 차전문점의 물리적 환경에 대한 마케팅 전략수립을 위한 기초자료로 활용될 것이다.