베트남 소비자의 한국과 베트남 인터넷 쇼핑몰 만족도 비교분석

Abstract

인터넷 쇼핑몰은 전통적인 상거래에 비해 그 쇼핑몰의 속성과 단계, 서비스 등이 국제적으로 일관된 특징을 지닌 글로벌 표준 마켓에 가깝다고 볼 수 있다. 인터넷을 통한 전자상거래가 비록 세계적으로 표준화된 기술을 사용하고 있지만 이를 수용하거나 사용하는데 있어서는 문화권이나 국가에 차이가 있다.<BR> 본 연구는 베트남 소비자를 대상으로 한국과 베트남의 인터넷 쇼핑몰의 상품정보, 가격정보, 배송정보, 품질정보, 고객정보서비스, 그리고 만족도에 대한 비교분석을 통해 쇼핑몰 발전에 기여하고, 한국과 베트남의 만족도를 비교분석하여 쇼핑몰 발전에 도움을 주며, 쇼핑몰 발전 결정요인을 도출하며, 아울러 한국쇼핑몰 업체의 베트남 시장 진출을 위한 마케팅전략을 수립하는데 연구의 목적이 있다.<BR> 본 연구 분석결과 보면, 베트남 인터넷 쇼핑몰 응답자는 20세-40세가 80%에 이르고 있으며, 사무직과 노동직이 응답자의 90%에 이르고 있다. 소득수준은 응답자의 85% 정도가 한국화폐기준으로 50만원-100만원 수준인 것으로 나타나고 있다.<BR> 본 연구는 베트남 소비자를 대상으로 한국과 베트남의 인터넷 쇼핑몰의 상품정보, 가격정보, 배송정보, 품질정보, 고객정보서비스, 그리고 만족도에 대한 비교분석 결과 대체적으로 한국 쇼핑몰에 대해 베트남 쇼핑몰 정보에 대해 유의한 결과를 보이고 있다. 이는 한국 인터넷 쇼핑몰의 발전이 진전될 뿐만 아니라 전반적 상거래 만족도에 베트남 쇼핑몰 보다 유의한 결과를 보이고 있다.<BR> 베트남 응답자는 한국 인터넷 쇼핑몰을 베트남 쇼핑몰 보다 우수하고 서비스 정보제공에 우의에 있다고 응답한 것으로 보아, 베트남의 시장잠재력 확보를 위해서는 한국의 인터넷 쇼핑몰에 대한 연구의 필요성이 있다.