프로축구 부산아이파크구단 관람객들의 관람요인에 대한 중요도와 만족도 분석

Abstract

이 연구에서는 IPA기법을 활용하여 프로축구 부산아이파크구단 관람객들이 인식하는 관람요인에 대한 중요도와 만족도를 평가, 분석함으로써 구단에서 우선적으로 개선해야할 점과 유지해야 할 점, 우선순위가 낮은 점, 과잉노력을 하고 있는 점들을 구분하여 소비자 입장에서 인식하는 근거를 바탕으로 새로운 마케팅 전략 및 개선방안을 제시하고자 한다. 연구목적을 달성하기 위하여 부산아이파크구단 홈 관중 265명을 대상으로 조사를 실시하였으며 자료 분석은 SPSS Window Version 22.0, AMOS 25.0을 이용하였다. 자료처리방법으로는 설문지 검증을 위한 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석을 실시하였으며, 연구결과를 도출하기 위하여 빈도분석, 대응표본 t-test, IPA기법을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 제 1사 분면은 지속유지의 의미를 가지고 있으며 ‘팀의 경기 수준’, ‘선수의 경기 수준’, ‘경기장 접근 교통의 편리성’, ‘화장실의 청결도’, ‘좌석의 편안함’, ‘팀에 대한 정보제공’, ‘선수에 대한 정보제공’, ‘경기일정 안내’, ‘경기에 대한 홍보’로 나타났다. 둘째, 제2사분면은 집중개선의 의미를 가지고 있다. 제 2사분면에는 ‘팀의 스타선수 보유’, ‘팀의 스타선수 육성’, ‘주차장의 편리함’, ‘시설의 안내표시’, ‘출입구의 편리함’과 같이 5가지의 선택 속성이 위치하였다. 셋째, 제 3사분면은 현제상황에서 우선적으로 고려하지 않아도 될 속성들이다. ‘부대시설 이용비용’, ‘부대시설 종류’, ‘서포터즈 응원방식’, ‘치어리더 응원방식’, ‘다양한 참여 행사’가 위치하고 있다. 넷째, 제 4사분면은 낮은 중요도와 높은 만족도를 나타내며 과잉노력 지양의 의미를 가지고 있다. ‘라이벌 팀과의 경기’, ‘티켓 가격’, ‘티켓 예매 방법’, ‘장내방송 응원’, ‘경품추첨’과 같이 5가지의 속성이 위치하고 있다. 이러한 연구 결과를 보면 우선적으로 제 1사분면과 제 4사분면을 유지하면서 제 2사분면의 요인들을 바탕으로 새로운 마케팅 전략과 개선방안을 제시해야 하며 향후 새로운 전략을 위하여 제 3사분면의 요인들을 바탕으로 전략을 세워야 한다. 이를 위해 선수마케팅, 부산아이파크 박물관 건립을 추진하여 관중 유입 전략을 높이고 향후 차별화된 전략을 위해 서포터즈를 활용한 마케팅, 치어리더 활용, 프로야구의 부대시설 벤치마킹 등의 전략을 수립해야 할 것이다. 이러한 전략을 수립하면 관람객의 만족도가 높아 질 것이며 더 많은 관중 유입이 될 것이라 판단된다.