사회복지종사자의 언어폭력 피해경험이 심리적 소진과 이직의도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 제주지역 사회복지기관 종사자를 대상으로 언어폭력 피해경험이 심리적 소진과 이직의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 연구대상은 민간기관 종사자 86명, 공공기관 종사자 81명 등 167명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 기술통계분석, T-test, 다중회귀분석 등으로 분석하였다. 연구결과는 첫째, 언어폭력 피해경험은 동료, 상사, 클라이언트 중 클라이언트로부터의 피해경험이 가장 높은 것으로 나타났다. 둘째, 언어폭력 피해경험이 심리적 소진의 하위변인에 미치는 영향을 분석한 결과, 비인간화의 경우 성별, 기관유형, 클라이언트 언어폭력이, 정서고갈의 경우 학력, 클라이언트 언어폭력이, 그리고 개인 성취감결여의 경우 기관유형, 상사언어폭력, 클라이언트 언어폭력이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 언어폭력 피해경험이 이직의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 기관유형, 상사 언어폭력, 클라이언트 언어폭력이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 언어폭력 대응과 심리적 소진, 이직의도 감소에 대한 실천방안을 제시하였다.