디지털 사이니지 환경에서 어포던스 특성에 따른 시그니파이어 연구

Abstract

최근 디지털 미디어의 발전은 소비 환경을 크게 바꾸어 놓았다. 한 예로 오프라인 매장에서 디지털 사이니지를 활용한 무인 결제 시스템이 늘어나는 것을 살펴볼 수 있는데, 이러한 환경에 익숙지 않은 소비자에게는 오히려 장애물로 작용할 수 있다는 문제점이 있다. 따라서 본 연구에서는 이러한 문제점에 대한 해결방안으로 디지털 사이니지 환경에서 어포던스 특성에 따른 시그니파이어에 관한 연구를 진행하였다. 먼저 이론적 고찰을 통해 디지털 사이니지에 대한 개념과 현황을 살펴보고 최근 사용이 증가하고 있는 무인 결제 시스템에 대한 문제점을 발견하였다. 이를 해결하기 위한 방안으로 어포던스와 시그니파이어에 대한 이해를 제시하였으며, 시그니파이어 구성 요인으로 하트슨의 어포던스 이론에 기반 하여 감각 기표, 인지기표, 피지컬 기표, 기능 기표 4가지를 도출하였다. 도출된 요인을 바탕으로 사례 분석 모형을 구성하였으며, 무인결제시스템이 활성화된 대형 패스트푸드 프랜차이즈 5곳을 선정하여 사례 분석을 실시하였다. 그 결과 대부분의 매장에서 청각 요소가 사용되지 않은 매장이 많아 다양한 소비자 형태를 고려되지 않는 것으로 나타났다. 또한 제공되는 정보 양에 비해 텍스트 위주의 정보 전달은 이용 시간을 지체한다는 점, 기능기표에 대한 정보 전달이 거의 이루어지지 않아 디지털 환경에 익숙지 않은 소비자를 고려하지 않았다는 문제점이 나타났으며, 주문 순서가 프랜차이즈 별로 상이하여 어느 정도 통일이 필요하다는 결론이 도출되었다. 따라서 이러한 결과를 바탕으로 적절한 시그니파이어를 추가하여 사용자의 행동을 보다 자연스럽게 유도할 수 있도록 시스템 디자인이 개선되어야 할 것이다.