항공사 모바일 앱 특성이 지각된 위험과 이용의도에 미치는 영향

Abstract

본 연구에서는 항공사 모바앨 앱 특성을 파악하고 이들 특성이 지각된 위험과 이용의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 항공사 모바일 앱을 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 자료를 수집하였으며 이론적 고찰을 통해 연구모형을 설정하였고, 수집된 자료는 구조방정식모형을 활용하여 분석하였다. 분석결과는 아래와 같다. 먼저 항공사 모바일 앱 특성 중 이용용이성과 상호작용성은 혁신저항에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보보안성의 경우는 혁신저항에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 모바일 앱 특성과 성능위험의 관계에서도 혁신저항과 마찬가지로 이용용이성과 상호작용성이 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 정보보안성의 경우는 성능위험에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 위험 중 혁신저항과 성능위험은 모두 이용의도에 부(-)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 소비자가 항공사 모바일 앱과 관련하여 혁신저항과 성능위험에 대해 높게 지각할수록 해당 항공사 앱을 통한 항공권구매 가능성이 낮아짐을 알 수 있다.