골프 거리측정기 이용자의 기술기반셀프서비스 지각이 고객생산성 및 지속사용의도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 골프 라운드 시 기술기반셀프서비스의 사용에 따른 소비자의 행동의도를 탐색하는 데 있다. 구체적으로, 거리측정기 이용자가 지각하는 TBSS환경이 고객생산성과 지속사용의도에 미치는 영향을 포괄적으로 검증하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 거리측정기를 사용해본 경험이 있는 아마추어 동호인 골퍼를 대상으로 온라인 설문조사를 진행하였고 총 210부를 최종 분석에 사용하였다. 수집을 위한 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증을 실시하였으며 기초통계량 및 자료의 정규성 검증을 진행하였다. 그 후 가설 검증을 위한 구조방정식 모형 검증을 실시하였다. 연구결과에 따르면 첫째, 거리측정기 사용에 따른 지각된 용이성은 고객생산성에 유의한 영향을 미치지 않았지만 지각된 유용성과 즐거움은 고객생산성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 거리측정기 사용에 따른 지각된 용이성은 지속사용의도에 유의한 영향을 미치지 않았지만 지각된 유용성과 즐거움은 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객생산성은 지속사용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존 기술기반셀프서비스의 사용에 대한 연구들이 TBSS환경이 선행되어야만 서비스가 진행되는 상황에서 진행되었던 것과 달리, 선택적 TBSS환경에서 이용자가 지각하는 TBSS환경이 고객생산성과 지속사용의도에 미치는 영향 간의 포괄적 관계를 실증해 보았다는 점에서 학문적 의의를 찾을 수 있다. 또한, 향후 거리측정기 제공업체의 마케팅 전략 수립에 기초적인 자료를 제공했다는 점에서 그 실무적 의의가 있다.