고령운전자 교육의 관계마케팅과 안전교육 참여지속성의 관계 분석: 교육만족도의 매개효과를 중심으로

Abstract

이 연구는 도로교통공단의 고령운전자 교육에 대한 관계마케팅, 교육만족도, 참여지속성의 관계를 검증하고, 나아가 이들 관계에서 교육만족도의 매개효과를 검증하는 데 목적이 있다. 이를 위하여 도로교통공단 13개 시도지부에서 고령운전자 교통안전교육을 수강한 만 65세 이상 고령운전자 387명을 대상으로 관계마케팅, 교육만족도, 참여지속성 척도로 구성된 설문조사를 실시하였다. 최종 분석에서 결측치 등을 제외한 320명의 자료가 사용되었다. 분석방법으로는 구조방정식 모형(structural equation model)을 적용하였으며, 매개효과 검증은 Sobel test를 이용하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 관계마케팅과 참여지속성, 관계마케팅과 교육만족도, 교육만족도와 참여지속성 간의 관계는 모두 정적(+)으로 나타났다. Sobel test 결과, 관계마케팅과 참여지속성 간의 관계는 교육만족도에 의해 부분적으로 매개되는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 고령운전자의 교통안전교육에 대한 참여지속성을 높이기 위해서 고령운전자 특성을 고려한 교육프로그램의 개발, 교통안전교육에 대한 체계적 안내 및 홍보, 교수자의 교수역량 및 관계마케팅 역량 증진을 위한 행 ‧ 재정적 지원이 필요함을 제언하였다.