일과 삶의 균형이 직무스트레스, 직무성과, 이직의도에 미치는 영향 : 대형항공사 객실승무원을 중심으로

Abstract

이 연구는 대형항공사 객실승무원의 일과 삶의 균형이 직무와 관련된 스트레스와 성과에 미치는 영향으로 인해 이직의도에 미치는 영향 관계를 분석하고자 하였다. 선행연구의 고찰을 통해 각 변수들의 개념과 구성요인을 도출하였으며 국내 대형항공사 두 곳에서 근무하고 있는 객실승무원을 대상으로 설문조사 및 실증분석을 하였다. 그리고 객실승무원의 일과 삶의 균형 관리를 통해 비행근무의 생산성 향상을 위한 실질적인 자료를 제공하고자 하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 일과 가족의 균형과 일과 삶의 전반적인 평가가 균형이 잡히지 않을 경우 직무스트레스에 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 일과 성장의 균형이 잡히지 않을 경우 직무스트레스에는 통계적으로 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 일과 가족의 균형과 일과 삶의 전반적인 평가가 균형이 잡히지 않을 경우직무성과에 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 일과 성장의 균형이 잡히지 않을 경우 직무성과에는 통계적으로 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무스트레스와 직무성과는 이직의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구는 일과 삶의 균형을 객실승무원의 인적관리요소로 추가하는 이론적인 토대를 제공하였고 이를 통하여 일과 삶의 균형이 직무스트레스나 직무성과, 이직의도에 중요한 역할을 한다는 것을 확인하였으며 이를 통해 항공사에서 객실승무원의 일과 삶의 균형을 통한 이직의도관리를 통해 효율적이고 생산적인 인적자원을 관리할 수 있도록 시사점을 제공하였다.