호텔 기업 노동시장 유연성, 조직냉소주의, 이직의도 간 구조적 관계 : 서울 시내 5성급 호텔을 중심으로

Abstract

본 연구는 호텔 기업 노동시장의 유연성, 구성원들의 조직냉소주의 및 이직의도 간 구조적관계를 확인하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 국내 호텔기업과 관련하여 노동시장 유연성, 구성원들의 조직냉소주의 및 이직의도와 관련된 속성을 도출하였다. 이러한 속성을 토대로 본 연구의 실증분석을 위해 7개 5성급 호텔의 구성원을 대상으로 하여 총 288부의 유효 설문지가 빈도 분석, 확인적 요인분석 및 신뢰도 검증, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석을 위해 사용되었다. 본 연구의 실증분석에 대한 결과를 다음과 같이 제시하고자 한다. 첫째, 노동시장 유연성의 하위변수인 수량적 유연성, 기능적 유연성은 구성원들의 조직에 대한 냉소주의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나, 임금 유연성은 기각되었다. 둘째, 노동시장 유연성의 하위변수인 수량적 유연성 및 기능적 유연성은 구성원들의 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나, 임금 유연성은 이직의도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 마지막으로, 구성원들의 조직에 대한 냉소주의는 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔 기업은 노동시장의 유연성을 지속적으로 실행함으로써 기업 경쟁력의 핵심지표라 할 수 있는 기업 가치를 증대시킬 수 있다. 그러나, 과도한 유연성의 실행은 조직에 대한 구성원들의 저항, 불신을 가져올 수 있으며, 나아가 조직에 대한 냉소주의 및 타 호텔로의 이직을 고착시킬 수 있다. 즉, 호텔 기업은 구성원들이 노동시장 유연성 제도의 혁신 및 중요성을 공감할 수 있는 노력을 기울여야 한다.