공공봉사동기가 공무원의 조직시민행동에 미치는 영향: 직무만족과 조직몰입의 매개효과 및 직무자율성의 조절효과를 중심으로

Abstract

본 연구는 공공봉사동기와 조직시민행동의 관계를 분석하고, 공무원의 ‘직무동기→직무태도→직무행동’ 가정 하에서 직무만족과 조직몰입의 매개효과를 검증하고자 하였다. 또한 조직으로부터 부여받은 직무자율성 수준이 조직구성원마다 다르므로 공무원의 직무동기와 직무행동 간 관계를 직무자율성이 조절할 것이라는 가설을 설정해 실증 분석하였다. 분석결과, 공공봉사동기가 조직시민행동에 직·간접적으로 긍정적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 간접적 영향력은 직무만족과 조직몰입이 이 둘 간의 관계를 매개하여 발생한 것으로, 비교하면 직무만족의 매개효과가 좀 더 크게 나타났다. 그리고 직무자율성이 공공봉사동기와 조직시민행동 간의 긍정적 관계를 약화시키는데 직무자율성이 낮을수록 공공봉사동기에 의한 조직시민행동이 더욱 강하게 발현되는 것이다. 이는 조직에서 부여한 직무자율성이 높을수록 직무결과에 대한 개인적 책임감도 커지므로 공공봉사동기 수준이 높더라도, 공무원 개인의 노력과 시간, 에너지 투입의 우선순위를 다른 조직구성원의 업무를 도와주는 것보다 본인이 맡은 직무수행에 설정할 가능성이 높기 때문으로 추론된다. 또 다른 추론은 직무자율성이 낮은 경우, 엄격한 명령·감독 체계 하에서 표준화된 규칙·규정·절차에 따라 직무수행 시 공공봉사동기가 조직시민행동의 도구적 동기를 유발시켜 이 둘 간 관계가 약화될 수 있다는 것이다. 이러한 연구결과를 토대로 공무원의 조직시민행동을 형성·촉진하기 위한 인사관리의 실무적 함의를 제시하였다.