텔레프레즌스 도입 및 사용에 관한 탐색적 연구: 국내 중소기업의 무역활동 지원을 중심으로

Abstract

텔레프레즌스가 무역업무지원을 위한 중요한 커뮤니케이션 도구로 인식되면서 해외에서 텔레프레즌스의 사용필요성이 증가하고 있다. 이러한 상황에서 본 연구에서는 무역지원기관과 전시컨벤션센터 그리고 중소기업의 실무담당자들이 텔레프레즌스의 일반적 내용, 도입필요성, 사용가능성, 비즈니스 가치, 도입 시에 예상되는 문제점에 대해 어떠한 인식을 가지고 있는 가를 분석할 수 있는 탐색적 연구를 수행하였다. 분석 결과 텔레프레즌스의 도입과 사용에 대한 필요성과 실현가능성 사이에는 분명한 차이점이 존재하였고 시스템간 호환성 부족, 사용편의성의 부족, 가격 책정의 어려움 등의 문제점이 발생할 것으로 예상되었다. 또한, 실무담당자들은 텔레프레즌스는 비즈니스 가치를 창출하는데도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 인식하고 있었다. 텔레프레즌스의 핵심적인 성공요인들은 안정적인 네트워크 환경, 인지도와 접근성, 교육 및 홍보로 나타났다. 본 연구에서는 인식분석을 통해 텔레프레즌스를 구축하여 사용 하는데 중요한 요인들을 발견하였고 이에 기초하여 중소기업을 위한 텔레프레즌스의 구축방향을 제시한 것에 본 연구의 의의가 있다. As Telepresence has emerged as a key collaboration tool for supporting trade business, the need for using Telepresence has also been increased in the foreign countries. In this context, we has studied an exploratory research to analyze how staffs-in-charges of trade support authority, exhibition & convention center and SME(Small and Medium-Size Enterprise) perceive the general concept of Telepresence, the necessity, feasibility, business values and expected problems of Telepresence's adoption and use. The finding indicated that there seemed to be significant differences between the necessity and the feasibility of Telepresence adoption and use. In addition, they were anticipating some problems when building Telepresence. Major reasons are incompatibility between Telepresence systems, lack of usability and difficulties of fixing a rental fee. The results of the perception analysis also showed that Telepresence would positively influence on creating business value. The analysis revealed that the core factors of the successful adoption and use of Telepresence are stable network environment, awareness and accessability, and education and promotion. Through the perception analysis, I came up with the core factors to implement Telepresence successfully and use it properly. And the fact that I presented the guideline to build Telepresence for SME makes this study meaningful.