미용서비스 종사자의 심리적 자본이 역할 내 행동에 미치는 영향 : 내재적 동기의 매개효과

Abstract

본 연구는 미용서비스 종사자의 심리적 자본과 역할내 행동의 관계에서 내재적 동기의 매개효과를 알아보려는 데 그 목적을 두고 있다. 연구대상은 서울 및 수도권 지역의 미용서비스 산업에 종사하는 400명을 대상으로 2017년 5월 2일부터 6월 1일까지 설문조사를 실시하였으며, 표본으로 활용할 수 없는 8부를 제외한 392부를 최종분석 자료로 사용하였다. 이를 분석하기 위해 SPSS Ver. 21.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성분석 그리고 3단계 매개 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 종사자의 심리적 자본은 내재적 동기와 역할 내 행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 자본과 역할 내 행동의 관계에서 내재적 동기는 간접적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 심리적 자본이 높은 종사자들은 자신의 직무에서 가치 지향적 사고와 즐거움 및 만족감을 찾는 내재적 동기를 가지며, 이러한 내재적 동기는 직무에 대한 능동적 사고를 유발하며 성취욕을 강화시켜 개인의 직무성과의 향상과 조직의 성과에도 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 미용서비스 종사자의 효율적인 인적자원관리를 위하여 심리적 자본의 향상과 내재적 동기부여를 강화하는 방안을 병행하여 제시한다면 조직의 성과를 향상시키기 위한 진취적이고 능동적인 역할 내 행동을 기대할 수 있으리라 사료된다. 이와같은 연구결과를 통하여 심리적 자본과 내재적 동기는 역할 내 행동에 영향을 미치는 중요한 변수임을 확인하였다. 또한 미용서비스 산업의 효율적인 인적자원관리방안에 기여할 수 있는 기초자료가 될 수 있을 것이라 생각한다.